Retour- en teruggavebeleid

Dutch Expat Shop levert wereldwijd ruim 28,000 Nederlandse en Belgische producten. Alle producten worden individueel en professioneel verpakt. Ook houden wij zoveel mogelijk rekening met de houdbaarheidsdatum van onze producten. Toch kan het wel eens voorkomen dat er producten beschadigd raken of dat er producten zijn met een verlopen houdbaarheidsdatum, omdat uw pakket te lang (meer dan 30 werkdagen) onderweg was. In beide gevallen kunt u mogelijk de door u bestelde producten niet meer consumeren, met als gevolg dat u dan voor iets betaald heeft wat niet aan uw verwachtingen voldoet. In beide gevallen zien wij graag een aantal foto's van het beschadigde product zelf of een foto van de houdbaarheidsdatum van het product. Na ontvangst van deze foto's zullen wij de door u geleden schade volledig vergoeden door de waarde van het betreffende product terug te boeken naar uw bankrekening of u - na overleg - een tegoedbon verstrekken. Producten waarbij in de omschrijving staat dat het voor eigen risico is worden nooit vergoed, omdat wij vooraf al waarschuwen dat dit betreffende product risico's met zich meebrengt waardoor wij de kwalieteit van dit product niet kunnen garanderen bij aflevering. Indien wij een product vergeten zijn te leveren, dan zullen wij de waarde van dit product eveneens terugboeken naar uw bankrekening. Nasturen is helaas niet mogelijk, omdat het mensenwerk blijft (ook wij maken wel eens fouten).

Indien wij producten, om wat voor reden dan ook, niet kunnen leveren dan zullen wij eveneens de waarde van het betreffende product terugboeken naar uw bankrekening. Maar heeft u bijvoorbeeld nog andere producten besteld tijdens uw bestelling, dan kiezen wij ervoor het product dat wij niet hebben kunnen leveren te vervangen door een product (met een zelfde waarde) dat wij wel met 100% zekerheid kunnen leveren en dat u eveneens besteld heeft. Op deze manier blijft u optimaal gebruik maken van het verzendgewicht waar u voor betaald heeft en loopt de verwerking van uw pakket geen vertraging op. Hier vindt u een voorbeeld:

U heeft 1 pak De Ruyter Hagelslag (per stuk € 2) besteld en 3 pakken Kanjer stroopwafels (per stuk € 1). Wanneer wij in dit geval 1 pak De Ruyter Hagelslag niet kunnen leveren, dan kiezen wij ervoor om u 2 extra pakken Kanjer stroopwafels te leveren. In dit geval maakt u maximaal gebruik van het verzendgewicht, loopt uw pakket geen vertraging op en bent u volledig financieel gecompenseerd (1 pak De Ruyter Hagelslag is immers net zo veel waard als 2 pakken Kanjer stroopwafels).

Mocht u geen vervangende producten willen ontvangen, maar wenst u liever uw geld terug, dan kunt u dit aangeven via een bericht aan het einde van uw bestelling. Wanneer u dit aan ons doorgeeft dan zullen wij de waarde van de producten die wij niet hebben kunnen leveren terugboeken naar uw bankrekening.

Indien uzelf een product besteld heeft, maar achteraf blijkt dat het product niet het product blijkt te zijn dat u wenste, dan is het alleen mogelijk om geld terug te krijgen wanneer wij de producten onbeschadigd retourontvangen. De verzendkosten voor het retourneren van producten komen voor uw eigen rekening.

Pakketten die, in het ergste geval, helemaal niet afgeleverd worden, doordat deze bijvoorbeeld zoekgeraakt zijn of ernstig beschadigd zouden zijn, dan vergoeden wij uw totale bestelling, dus alle producten en de daarbij behorende verzendkosten. Verder kunt u er ook voor kiezen, wat de meeste van onze klanten wensen, om een nieuw pakket toegestuurd te krijgen. In dat geval worden er geen extra kosten in rekening gebracht, omdat wij al onze klanten 100% aflevergarantie bieden en wij u dus gratis een nieuw pakket toesturen.

Geniet van onze heerlijke producten!